FAQ : votre site permet-il d'organiser des retours ou des échanges ?

Lors de l’achat de vêtements professionnels ou d’articles textiles en ligne, il est normal de se demander si un retour ou un échange est possible en cas d’erreur de taille, de modèle ou simplement de changement d’avis.

Dans ce billet, nous précisons ce qu’il faut savoir sur notre politique de retours et d’échanges.

1.       Puis-je retourner un article acheté sur votre site ?

Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions:

•         L’article doit être neuf, non porté et non lavé.
•         L’étiquette et l’emballage d’origine doivent être conservés.
•         Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande (sauf conditions particulières).

Exceptions : pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits (ex. : vêtements brodés ou floqués avec un logo) ne peuvent pas être retournés.

2.     Est-il possible de demander un échange ?

Oui, les échanges sont possibles pour :

•         Une erreur de taille.
•         Un changement de coloris ou de modèle (sous réserve de disponibilité en stock).

Dans ce cas, il suffit de nous contacter pour réserver le nouvel article.

3.     Quels sont les délais de traitement d’un retour ou d’un échange ?

Après réception et contrôle de votre colis retour, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Pour un échange, l’expédition du nouvel article a lieu généralement sous 48h après validation du retour.

4.     Qui prend en charge les frais de retour ?

Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Retour volontaire (changement d’avis, erreur de taille) : les frais de retour restent à la charge du client.

Consultez attentivement notre guide des tailles pour limiter les erreurs lors de votre commande.

5.     Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?

•         Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
•         Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour/échange ».
•         Imprimez l’étiquette de retour ou suivez les instructions communiquées par notre service client.
•         Déposez le colis dans le point relais ou au bureau de poste indiqué.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée, avec des vêtements professionnels parfaitement adaptés à vos besoins.