Chez ALM, nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de modifier ou annuler une commande après l’avoir validée. Que ce soit pour un changement de taille, de couleur, de quantité, d’adresse ou bien encore une question de délai, nous sommes là pour vous aider.

Dans ce billet nous énonçons les informations dont vous avez besoin concernant les modifications et annulations de commande.

Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir validée ?

1.       Modifications possibles avant l’expédition

Une fois la commande passée, nous nous efforçons de traiter les demandes de modification dans les plus brefs délais. Voici ce que vous pouvez modifier, tant que la commande n'a pas encore été expédiée :

•           Changement de personnalisation (ajout de marquage : borderie ou sérigraphie de logo et/ou texte),
•           Modification de la quantité ou de la référence des articles (ajout ou retrait de linge),
•           Changement de taille (si vous avez commandé un vêtement disponible en stock au moment de l’achat et qu’il ne correspond finalement pas à vos attentes).

2.     Comment demander une modification ?

Pour modifier votre commande, contactez-nous dès que possible via les canaux suivants :

•           Par téléphone : 03 29 33 20 11,
•           Par e-mail : contact@alm-textile.fr,
•           Formulaire de contact en ligne

Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais. Cependant, il est important de noter que les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été lancée en confection ou en cours d'expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

1.       Annulation de commande avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, il est possible de le faire, mais il est essentiel de contacter notre service client rapidement. Plus tôt vous nous contactez, plus grandes seront les chances d’annulation.

•           Délai d'annulation : Nous vous conseillons de contacter notre service client dans les 12 heures suivant la commande pour maximiser les chances d'annulation,
•           Conditions d'annulation : Si votre commande est déjà en cours de confection ou d’expédition, l'annulation sera plus difficile.

2.     Comment annuler ma commande ?

•           Par téléphone : Appelez-nous au 03 29 33 20 11 pour une annulation rapide,
•           Par e-mail : Envoyez une demande d'annulation à contact@alm-textile.fr,
•           Formulaire de contact en ligne : Utilisez notre formulaire pour soumettre votre demande d'annulation.

Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?

Si votre commande a été lancée en confection ou déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. Cependant, vous avez la possibilité de retourner les articles (tunique femme, chaussure de securite, nappe de table…) dans les délais prévus par notre politique de retour. Nous vous guidons à chaque étape pour effectuer un retour ou un échange si nécessaire.

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre acte d’achat, depuis la commande jusqu’à la livraison. Si vous avez des questions ou des demandes de modifications, notre équipe est bien entendue disponible et prête à vous aider.

Commandez maintenant vos tenues professionnelles sur notre site ALM Textile et profitez d’un service client sérieux et à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes !